Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.zendivastoreguatemala.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
Dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del paquete, envía un correo electrónico a zendivastoregt@gmail.com o comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp al número 368 28407, proporcionando la siguiente información:
• Motivo del cambio
• Nombre completo
• Documento Personal de Identificación (DPI)
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Zendivastore Guatemala. Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán cubiertos por el cliente. Es importante que el producto a cambiar no haya sido usado, modificado ni alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo se permite realizar un cambio de producto por compra. Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, dispones de cinco (5) días calendario desde la entrega para informar del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a zendivastoregt@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Una vez recibido el correo, analizaremos el caso y, si se confirma que fue un error de Zendivastore Guatemala, asumiremos los costos de recogida del producto y envío del nuevo.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de la República de Guatemala (Decreto 6-2003), no existe un derecho de retracto obligatorio para las compras realizadas a través de este sitio web.

En consecuencia, una vez entregado el pedido, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones por arrepentimiento, cambio de opinión o desistimiento del consumidor.

En los casos en que proceda una devolución autorizada, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para solicitar un cambio o devolución autorizada es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Se exceptúan de cambios o devoluciones los siguientes casos:
• Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado.
• Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Contratos de servicios de apuestas y loterías.
• Contratos de adquisición de bienes perecederos.
• Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Zendivastore Guatemala devolverá al cliente las sumas pagadas únicamente cuando la devolución haya sido previamente autorizada, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción y validación del producto.

PARA EJERCER UNA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

  1. Envía un correo a zendivastoregt@gmail.com con el asunto: “Solicitud de cambio o devolución”, incluyendo los datos de compra y una solicitud formal certificando que el producto se encuentra en las mismas condiciones.
  2. La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles desde la entrega.
  3. Devuelve el producto inmediatamente en las mismas condiciones: nuevo, sin daños ni deterioro, con etiquetas y empaques originales.
  4. Si el producto no está empacado en su empaque original, Zendivastore Guatemala no lo recibirá ni aceptará.
  5. Los costos de transporte y demás gastos serán cubiertos por el cliente.
  6. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará a través de la pasarela utilizada. Si fue con tarjeta débito, PayCash, e-Payouts o medios similares, se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Zendivastore Guatemala reciba los productos devueltos y confirme que se encuentran en condiciones aptas.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.